大部分化妆品“体验店”是假的！在这家概念店才叫真体验

 　　同样是化妆品店，为什么有的店逆袭，有的店倒闭？   　　曾经有人鼓吹电商会替代实体店，但事实证明实体店的体验优势是电商替代不了的。   　　也正因为实体店的体验优势可以抗衡电商的抢单，于是很多化妆品店纷纷以体验为名，新开或者对原有的实体店进行改造。   　　此外，在购买渠道多元化的今天，体验店不仅打破了千店一面的常态，更让消费者不付出任何代价的前提下，提前感受和了解产品，从而加深了消费者与零售店/品牌之间的互动沟通，巩固了客情。   　　基于此，很多自诩的“体验旗舰店”纷纷开张，企图“勾引”更多的消费者进店。   　　实际呢，这些所谓的“体验店”，是用门店的颜值替代体验，运营模式还是老一套，用“体验”的名义忽悠消费者进店，完全没有新意可言。   　　所以很多时候，消费者感觉自己去的是一家假体验店。   　　到底门店该如何设置，才算是名副其实的“体验店”呢？ 　　今天就以丝芙兰亚洲首家概念店为例，从硬件方面简单说说体验店的打造。   　　丝芙兰这家概念店坐落于上海世茂广场，从门头到陈列，从试妆到产品品类，再到导购服务等方面，进行了全新升级。   　　概念店在整体设计方面，依然延续了丝芙兰原有的DNA，比如斑马色条纹装饰，黑白相间的弧形橱窗等。在此基础上，对店里的天花板采用了泛光处理，主要是为了顾客在试用彩妆是，有一个更加通透、明亮的环境。   　　走进店内，你就会发现这家概念店的内部空间比其他店铺都更为宽敞，特别是宽敞的走道和空间，视觉冲击力尤其强烈，完全有别于传统化妆品店的动线设计。   　　潮流主题展示桌   　　店里摆放几张高低桌，丝芙兰将其命名为“潮流主题展示桌”，会根据丝芙兰每季度不同的主题，专门陈列当季最热门的美妆护肤单品，为消费者提供最新的美妆潮流趋势，并会邀请消费者亲自体验，让她们在体验产品后带来的愉悦感。 　　专门的智能护肤区   　　在门店的中心地带，开辟了专门的肌肤护理区域，由展示桌、长椅和洗手台构成，备有成套的护肤品供顾客试用。   　　顾客试用完后，可以直接在洗手台进行清洁，这就是考虑到顾客试用后比较的贴心设计了。当然，顾客在店里逛久了，也可以在长椅上坐下来歇歇脚，聊聊天。   　　专业智能的试妆台   　　丝芙兰其实一直比较重视美妆教学工作，这家概念也延续的这种服务。Beauty Studio的6个试妆台，可以为进店的顾客提供专业的试妆环境，当然，如果对彩妆没有把握的顾客，店里还配备专业彩妆师提供试妆指导。   　　试妆台上摆放有配备有智能试妆系统的试妆镜，为顾客提供跨品牌、跨品类的试妆体验，注意，是跨品牌和跨品类，解决了许多消费者不喜欢购买同一品牌全系列的顾虑。   　　开架式选购   　　与大部分化妆品实体店的导购“烦人”不同，这家概念店也考虑到了喜欢自选的顾客，店内有多个开架式陈列柜，包括不少在百货专柜里的头部品牌，在这里都可以开架式选购，让顾客的整个购买过程完全没有来自导购或店里其他方面的压力。   　　线下体验线上买   　　作为主打数字化的概念店，入口处的这块超大的落地“魔镜”，其实是一面带有“云货架”功能的高科技镜面。除了可以让顾客照镜自拍，还能直接在屏幕上浏览这家丝芙兰的所有货品。如果顾客在店里试妆后，想下单却懒得提回家，只要在店“云货架”上一键下单，就能回家收货了。 　　自拍墙   　　要说丝芙兰亚洲首家概念店还有什么吸引人的特别之处，那不得不说这是一家可以自拍的美妆店。   　　为什么要强调自拍？   　　因为很多化妆品店不懂自拍的商业价值，不懂社交传播。   　　如今自拍与商业的关系越来越紧密，已成为商业借力传播的营销方式，而最容易“借力”自拍的是美妆零售与奢侈品。   　　顾客通过社交媒体发布自拍的图片和视频，在展示自我和产品选择的同时，同时也帮这家店影响了顾客的好友，从而为这家店带来新的顾客与消费。   　　丝芙兰这家新概念店既保留了原有DNA，又迎合了年轻消费者审美趋向，加上各种酷炫的科技装置，无疑又是一个“打卡圣地”。 　　礼品与香水定制   　　这家概念店能提供独家的香水刻字服务和专属礼盒。   　　据了解，顾客只需购买100ml的香水，就能获得瓶身刻字服务。   　　专属礼盒也是这家概念店独有，主要是为需要送礼的顾客解决个性化包装的需求。据相关数据显示，个性化定制已经成为年轻消费者的最强需求之一。   　　全方位品类覆盖   　　该概念店涵盖超过50个国际品牌、近万款美妆单品，从护肤、护发、香氛、彩妆等，全方位满足消费者的不同需求。其中专属香氛体验区还引进了国外小众香粉品牌，比如娇兰花草水语系列等。 　　这家概念店关于硬件方面的体验，其实还有很多。“颜值”只是视觉上的体验，真正能征服消费者的，还是产品和服务，包括整个购物流程的良好体验。   　　未来化妆品店或品牌竞争的关键，不是只体现在产品，而是凸显在体验。   　　如果你的产品、服务、售后等方面都相对优秀，就可能形成一个“流量池”，并通过顾客进行口碑式传播，在锁客的同时，获取更多的新消费者。