义乌“最牛”化妆品店

　　艳丽的色彩，柔和的灯光，舒缓的音乐，琳琅满目的名牌，位于义乌地下商城入口处的一家化妆品连锁店颇有些小资味道。但这家刚刚开张不久的小店可并不只是有些小资，由于美女老板娘经营有方，开业时竟收到了6000个祝贺花篮，有些送花篮的朋友还特意从国外赶回来。此外，120平方米的小店居然雇了18名导购员，这也让许多同行大跌眼镜，堪称义乌“最牛”化妆品店。

　　美女老板娘原来是医生

　　只因热爱这份美丽的事业，5年前她忍痛自砸“铁饭碗”

　　得体的打扮，精致的淡妆，时尚的配饰，如果不是她自己介绍，你很难看出老板娘刘晓英曾经是位治病救人的医生。5年前，在丈夫孙献钢的鼓励下，刘晓英毅然辞掉了义乌一家大型医院的医生职务，投身商海，做起了化妆品批发生意。

　　“当时放弃公职也有些不忍心，因为在医院5年时间从医士做到医生倾注了很多心血，而且对于女孩子来说，有一份稳定、体面的职业已经很不错了。”说起当年辞职下海，刘晓英非常感谢丈夫的鼓励。19岁就开始经商的孙献钢具备了义乌商人的许多典型特质———头脑灵活、吃苦耐劳、敢闯敢干。当时他鼓励妻子，只要认准了自己喜欢的事业，坚持下来就一定能够成功。

　　也许是因为女人都有爱美的天性，下海后的刘晓英并没有感到“隔行如隔山”，相反，她似乎对化妆品有着天生的感知力。

　　“我们代理的每一个品牌的化妆品我都要亲自体验，只有自己使用后，才能更直观地向客户推荐。”刘晓英说，自己很享受目前的工作。从一开始的批发，到现在的直面终端，看到自己的产品能够让别人更加美丽，是她最大的乐事。

　　“其实这和做医生是相通的，医生为人去除病痛，做化妆品让人身心愉悦，都是件快乐的事情。”刘晓英说。

开业时收到6000个祝贺花篮

　　把顾客当成朋友，积累的人脉就是最大的财富

　　刘晓英的化妆品连锁店取名“媛知媛味”，谐意“打造知性、有品位的名媛”。刘晓英也坦言，自己就是这样一位知性、感性的女人。正因为这样的性格，让许多老客户都成了她最好的朋友。

　　上周六，刘晓英位于义乌地下商城入口处的小店开业，引起了不小的轰动。6000个祝贺花篮从地下一直排到上面的广场上。由于前来祝贺的朋友太多，地下商城不得不出动大批保安帮忙维持秩序。

　　“有许多朋友专门从英国、法国赶回来，这是我没想到的，也让我很感动。”刘晓英说，她的很多朋友都是老客户，大家也都超越了普通的贸易伙伴关系。

　　“媛知媛味”化妆品连锁店目前经营着十几个一线品牌的系列产品。这些品牌和产品的引进许多都得益于“顾客朋友”的合理化建议。

　　刘晓英告诉记者，多年来她和丈夫的“生意经”之一就是尽一切努力满足客户需求。“一些外地客户需要的货我们店里没有，就跑遍义乌帮他们找，这样不仅满足了客户的要求，我们也了解了市场的需求，并根据这些需求不断充实品牌和产品的种类。”刘晓英说，和客户成为好朋友后，他们会不断地将各地的最新市场信息反馈过来，以便根据市场变化及时调整思路。

　　刘晓英坦言，6000个祝贺花篮让她感动之余，更深切感受到，良好的人脉就是最大的财富。

　　小店里雇了18名导购员

　　现在是一笔巨大的财务支出，以后她们就是18名优秀店长

　　按照刘晓英的规划蓝图，到今年底，“媛知媛味”至少要在义乌开出6家连锁店，为此，她也早早开始了人才筹备。

　　按照常规，刘晓英120平方米的小店，请两三位导购员就足够了，但她一下子就请了18名。这让很多人看不懂。

　　“就连我们的财务人员也看不懂了，提醒我，对于小店来说，这可是一笔巨大的支出。”刘晓英说，短期来看，的确不太划算，但她的真正目的是尽早打造优秀团队。

　　在刘晓英看来，企业要有长远发展，就必须有长远的目光。眼下新推出的这种化妆品连锁店模式已经成型，但未来要快速复制，离不开人才团队。与其临时抱佛脚四处招人，不如从现在起就开始认真培养。这样做的好处是，这18名导购员可以尽早了解企业文化、运作流程，掌握营销知识和技巧。一旦时机成熟，她们都可以马上成为新店的优秀店长。

　　对于员工的培养，刘晓英有着自己的看法。她认为企业善待员工，不仅仅是增加工资和提高福利待遇，更应该为他们提供良好的职业规划。

　　“我们能做的就是为员工搭建一个舞台，通过他们自身的努力实现梦想。”刘晓英坦言，她希望自己的员工3年后都能自己开店创业，而不是一辈子留在企业打工。